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Condiciones generales de venta

Productos físicos

Aviso Legal

El sitio www.librosreyes.com.mx opera de acuerdo con las disposiciones establecidas en el Artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Por ello, a continuación te presentamos las Condiciones generales de venta de productos físicos, Formas de Pago, Política de Entrega y Devoluciones, Política de Privacidad y Seguridad, así como nuestros datos de contacto para atender dudas, sugerencias o reclamaciones.

Al utilizar el sitio www.librosreyes.com.mx de Libros Reyes. USTED SE OBLIGA A RESPETAR LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE PRODUCTOS FÍSICOS (detalladas a continuación), NOTIFICACIONES LEGALES, POLíTICA DE PRIVACIDAD y todas las cláusulas de exención de responsabilidad y términos y condiciones que figuran en el sitio www.librosreyes.com.mx de Libros Reyes. Las políticas de las tiendas Libros Reyes. Pueden diferir en alguna medida de las políticas de uso aplicables al sitio www.librosreyes.com.mx de Libros Reyes. En el presente documento, la marca www.librosreyes.com.mx hace referencia a Libros Reyes su empresa matriz, sus filiales, subsidiarias y designadas según Libros Reyes. lo considere apropiado (si es el caso).

Libros Reyes. se reserva el derecho de realizar cambios en el sitio www.librosreyes.com.mx, en las Condiciones generales de venta y en las Notificaciones legales en cualquier momento. Cada vez que utiliza el sitio Web www.librosreyes.com.mx de Libros Reyes., debe consultar las Condiciones generales de venta, Notificaciones legales y Política de privacidad vigentes en ese momento, que se aplican a las transacciones y al uso del sitio. Si no está satisfecho con el sitio Web www.librosreyes.com.mx de Libros Reyes, su contenido, las Condiciones generales de venta o las Notificaciones legales, usted acepta que la única solución disponible es dejar de utilizar el sitio Web www.librosreyes.com.mx de Libros Reyes

Se prohíbe utilizar el sitio indebidamente, falsear la identidad de un usuario, utilizar agentes de compra y llevar a cabo actividades fraudulentas en el sitio.

Cláusulas de exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad

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Bajo ninguna circunstancia Libros Reyes. ni sus Asociados serán responsables de ningún daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente que se genere, ya sea por el uso o su falta de capacidad para usar el sitio Web www.librosreyes.com.mx de Libros Reyes, incluidos de forma no exclusiva, los daños que surjan a raíz de su confianza en la información obtenida en el sitio Web www.librosreyes.com.mx de Libros Reyes que ocasione errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en el funcionamiento. La Limitación de responsabilidad precedente se aplicará en toda acción legal, ya sea por contrato, agravio o cualquier otro reclamo, aun cuando un representante autorizado de Libros Reyes. haya sido informado o debiera tener conocimiento de la posibilidad de dichos daños. Por la presente, el usuario reconoce que este párrafo se aplicará a todo contenido, mercancías y servicios disponibles por medio del sitio Web www.librosreyes.com de Libros Reyes. Colores / visualización de productos.

El sitio Web www.librosreyes.com.mx de Libros Reyes. apunta a exhibir imágenes de productos con la mayor precisión posible. No obstante, no podemos garantizar que el color que usted ve coincida con el color del producto, ya que la visualización del color depende, en parte, del monitor que utilice.

 

Condiciones Generales de Venta para productos físicos

La tienda virtual www.librosreyes.com, de Distribuidora de Libros Reyes. hace del conocimiento de sus usuarios y clientes las política de compras para sus productos físicos como electrónicos a través de su portal con dominio registrado www.librosreyes.com.mx.

Todos los productos físicos que se muestran en nuestra tienda virtual www.librosreyes.com.mx, están sujetos a disponibilidad y el precio reflejado solo aplica para compras por Internet.

Disponibilidad y precios

Los precios y la disponibilidad de productos están sujetos a cambio sin previo aviso, la información que se proporciona de nuestras sucursales físicas, debe ser confirmada por el usuario vía telefónica o WhatsApp al número  +52 55 7272 9515

Envío

Es importante contar con la información completa de su domicilio para poder realizar la entrega de su pedido. Los datos deben incluir son:

  • Calle.
  • Número exterior e interior, en el caso de no contar con número exterior, será necesario especificar entre qué calles se encuentra y proporcionar una referencia física.
  • Colonia.
  • Delegación o municipio.
  • Código postal.
  • Estado de la República.
  • País.

Si el envío no llega en el período de tiempo indicado, comuníquese al +52 55 7272 9515

 

Estafeta

  • Tarifa base $170.00 aumentará dependiendo de la zona geográfica y del peso del paquete.
  • Fecha probable de entrega sujeto a disponibilidad y zona de envío.
  • Horario de entrega abierto de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs.
  • Cobertura Nacional

RedPack

  • Tarifa base $131.00 puede aumentar dependiendo de la distancia y el peso del paquete.
  • Fecha probable de entrega sujeto a disponibilidad y zona de envío.
  • Horario de entrega abierto de 10:00 a 18:00 hrs.

Sucursales

  • Sin costo adicional
  • Fecha probable de entrega sujeto a disponibilidad y sucursal destino, previa confirmación.
  • Horario de entrega sujeto al horario de servicio de la sucursal.
  • Aplican sucursal CDMX
  • Requisito indispensable para la entrega de su compra, presentar identificación oficial vigente, llenará un formato "Recibo de entrega de producto".

En caso de que los productos se encuentren disponibles y el pago haya sido exitoso el pedido será enviado inmediatamente, cumpliendo con las especificaciones y tiempos del servicio de mensajería seleccionado.

Formas de pago

La tienda virtual www.librosreyes.com.mx acepta como formas de pago las siguientes:

 

Aplazo.mx

-Tarjetas de Crédito y/o Débito.

  • Su pago se procesará por medio del proveedor de servicios Aplazo.mx, este será quien realice la gestión con su banco para el cargo al plástico capturado en el portal.
  • Al seleccionar esta forma de pago, será redireccionado a la plataforma de aplazo.mx
  • Sus pagos serán diferidos a 5 pagos quincenales, realizando el primer pago (20%) como enganche a la hora de confirmar su compra
  • Para pagar con tarjeta de crédito y/o débito es necesario ser el titular de la tarjeta, los 16 dígitos de la tarjeta, fecha de vencimiento y la clave de seguridad (3 dígitos) ubicada al reverso de la tarjeta.
  • Sujeto a aprobación de crédito

CLIP.MX

-Tarjetas de Crédito y/o Débito.

  • Su pago se procesará por medio del proveedor de servicios clip.mx, este será quien realice la gestión con su banco para el cargo al plástico capturado en nuestro portal.
  • Para pagar con tarjeta de crédito y/o débito es necesario ser el titular de la tarjeta, los 16 dígitos de la tarjeta, fecha de vencimiento y la clave de seguridad (3 dígitos) ubicada al reverso de la tarjeta.

-Pago en tiendas de conveniencia (Efectivo) o Transferencia.

  • IMPORTANTE: Si seleccionas alguna de estas formas de pago recibirás un e-mail en automático con los datos bancarios para realizar tu pago emitido por clip.mx, posteriormente recibirás una confirmación de la disponibilidad de los productos y las indicaciones para reportar tu pago con tu operador de venta asignado, a partir de la notificación de tu pago procederemos conforme la siguiente tabla de validación, dentro de los horarios de servicio de Lunes a Viernes de 9 a 18 h. ​​​

Validación de pago en sistema por proveedor de servicio:

Pago en Efectivo

  • 7 Eleven

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

 

​Kueskipay

  • -Sin tarjeta de credito o debito
  • Sin pago inicial
  • Su pago se procesará por medio del proveedor de servicios kueskipay.com, 
  • La participacion del cliente en la promocion sera de acuerdo a las quincenas seleccionadas y sujetas a cubrir el monto minimo de compra establecido.
  • Al seleccionar esta forma de pago, será redireccionado a la plataforma de kueskipay.com
  • La promoción de tasa 0% a partir de 4 quincenas (puede variar) se otorgara de acuerdo con la evaluación del perfil crediticio del solicitante 
  • Sujeto a aprovacion de crédoto. Consulta CAT, comisión y requisitos de contratación en kueskipay.com

MercadoPago

-Tarjetas de Crédito y/o Débito.

  • Su pago se procesará por medio del proveedor de servicios MercadoPago, este será quien realice la gestión con su banco para el cargo al plástico capturado en nuestro portal.
  • Para pagar con tarjeta de crédito y/o débito es necesario ser el titular de la tarjeta, los 16 dígitos de la tarjeta, fecha de vencimiento y la clave de seguridad (3 dígitos) ubicada al reverso de la tarjeta.

-Pago en tiendas de conveniencia (Efectivo) o Transferencia.

  • IMPORTANTE: Si seleccionas alguna de estas formas de pago recibirás un e-mail en automático con los datos bancarios para realizar tu pago emitido por MercadoPago, posteriormente recibirás una confirmación de la disponibilidad de los productos y las indicaciones para reportar tu pago con tu operador de venta asignado, a partir de la notificación de tu pago procederemos conforme la siguiente tabla de validación, dentro de los horarios de servicio de Lunes a Viernes de 9 a 18 h. ​​​

Validación de pago en sistema por proveedor de servicio:

Pago en Efectivo

  • 7 Eleven

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Extra

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • OXXO

El pago se acreditará de 1 a 2 días hábiles.

  • K

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Circle K

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • BBVA Bancomer

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Citibanamex

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Santander

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Farmacias del Ahorro

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Chedraui

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Casa Ley

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Telecomm

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

Transferencia

  • BBVA Bancomer

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Citibanamex

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Santander

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Banorte

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • HSBC

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

 

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Facturación

Para generar su factura es importante proporcionar los siguientes datos al generar su pedido para la emisión de su comprobante fiscal en tiempo y forma: 

RAZÓN SOCIAL:
RFC:
USO DE CFDI:

REGIMEN FISCAL:
CÓDIGO POSTAL:
CORREO ELECTRÓNICO:

Las compras realizadas mediante tarjeta de crédito o débito serán procesadas por medio del proveedor de servicios PayPal, Aplazo.mx o MercadoPago, este será quien realice la gestión con su banco por lo cual, en este caso, la forma de pago en su factura se indicará como: 31 Intermediario de pagos

Sólo podrá emitirse su CFDI en el mismo mes de su compra, fecha límite 30 o 31 del mes de la compra, según corresponda.

Impuestos

Todos los impuestos son calculados e incluidos en el precio publicado y al final de su solicitud, siempre y cuando sus compras apliquen.

Cancelaciones

En el caso en el que usted decida cancelar su pedido, previo a su envío, le solicitamos contactarnos al correo [email protected], indicar número de pedido y causa de la cancelación.

Si su pedido aún no ha sido enviado a su destino, procederemos a la cancelación y reembolso del total de su compra, por el mismo medio que usted realizó su pago. (Ver rubro Reembolsos)

En el caso de que el pedido ya fuera confirmado, enviado y deseé cancelarlo, reembolsaremos solo el monto total de los productos adquiridos; no obstante los gastos de envío NO serán reembolsados. (Ver rubro Reembolsos).

Devoluciones por defectos físicos (origen de imprenta o editorial) y/o rotos (maltrato por empresa de mensajería)

Los defectos físicos y/o señales de maltrato se señalan a continuación:

  • Fallas de impresión.
  • Hojas en blanco.
  • Numeración de páginas salteadas.
  • Empastado invertido.
  • Material didáctico o productos varios: Roto y/o faltante de piezas, o con alguno otro desperfecto que no permita el uso adecuado de dicho producto.
  • Empaque de la mensajería abierto, vulnerado, con señales de forcejeo o maltrato por peso excesivo.

Proceso de devolución de material en caso de cumplir algún punto anterior:

  • Deberá notificar por escrito al correo [email protected] o a su operador asignado en un plazo NO MAYOR A 5 DÍAS HÁBILES A PARTIR DE RECIBIDO EL MATERIAL la causa de la devolución, se les solicita indicar número de pedido y adjuntar un testigo (fotografía) para medir el impacto del daño en caso de que este haya sido provocado por la mensajería o defecto de origen de imprenta.
  • Evaluada la situación, Libros Reyes le proporcionará un guía de mensajería para devolver el material al remitente, sin costo extra para nuestros clientes. (TIEMPO MÁXIMO DE ENVÍO POR PARTE DEL CLIENTE 3 DÍAS HÁBILES DESPUÉS DE RECIBIR LA GUÍA DE DEVOLUCIÓN).
  • Una vez depositado el libro en el servicio de mensajería por parte del cliente, este deberá notificar al Libros Reyes para iniciar el seguimiento de traslado del paquete e iniciar el proceso de reposición del libro o material en cuestión.
  • Libros Reyes enviará el material de reposición por SERVICIO EXPRÉS, siempre y cuando la mensajería tenga ese servicio activo en el código postal de destino.
  • En caso de que Libros Reyes no cuente con la disponibilidad del producto para realizar el cambio y se hayan agotado las vías para su reposición, se ofrecerá al cliente conservar el monto pagado como saldo a favor para utilizarlo en una futura compra o a petición del cliente se realizará el reembolso del monto por el material adquirido al cliente. (Ver rubro Reembolsos).
  • En caso de no seguir este proceso en tiempo y forma Libros Reyes no se hará responsable y asumirá que los daños o maltratos fueron causados por mal uso.

 

Devoluciones por error de compra del usuario

Libros Reyes aceptará devoluciones o cambios de material por causas ajenas al estado físico del producto, esta condición aplica únicamente para compras realizadas a través de nuestro sitio web www.librosreyes.com.mx  la vigencia de esta política vence 3 días hábiles después de recibir su pedido contra fecha de recibo en la mensajería o entrega en sucursal, pasado este tiempo no se realizarán cambios ni reembolsos.

Sin excepción para libros de texto escolar de cualquier nivel de escolaridad o especialidad NO HAY CAMBIOS, DEVOLUCIONES NI REEMBOLSOS.

 

Proceso de devolución de material en caso de cumplir lo especificado en los párrafos anteriores:

  • Deberá notificar por escrito al correo [email protected] o a su operador asignado en un plazo NO MAYOR A 3 DÍAS HÁBILES A PARTIR DE RECIBIDO EL MATERIAL la causa de la devolución, se les solicita indicar número de pedido y adjuntar un testigo (fotografía) para evaluar que el producto no sufre daños físicos provocados por la mensajería o el usuario.
  • Evaluada la situación, Libros Reyes le proporcionará un guía de mensajería para devolver el material al remitente, Con costo extra para el usuario (no se enviara el nuevo material hasta no cubrir el costo de guía). (TIEMPO MÁXIMO DE ENVÍO POR PARTE DEL CLIENTE 3 DÍAS HÁBILES DESPUÉS DE RECIBIR LA GUÍA DE DEVOLUCIÓN).
  • Una vez depositado el libro en el servicio de mensajería por parte del cliente, este deberá notificar a Libros Reyes para iniciar el seguimiento de traslado del paquete.
  • Libros Reyes ofrece 3 opciones para este rubro a sus clientes:
  • CAMBIO DE MATERIAL: Si el cliente desea cambiar el material por otro, Libros Reyes enviará el material de reposición por SERVICIO STANDARD, con cargo al cliente (no se envía el nuevo material hasta no cubrir el costo de guía).
  • SALDO A FAVOR: Libros Reyes ofrecerá al cliente conservar el monto pagado por concepto del material adquirido, (no aplica gastos de envío) como saldo a favor (cupón) para utilizarlo en una futura compra.
  • REEMBOLSO PARCIAL: Reembolsaremos solo el monto total de los productos no adquiridos; no obstante los gastos de envío NO serán reembolsados.(Ver rubro Reembolsos). Si la cuenta con la que paga el cliente es de cheques no hay devoluciones parciales, el monto sería considerado como un saldo a favor para ser utilizado en otra compra. 
  • En caso de pérdida del paquete por parte de la mensajería no será responsabilidad de Libros Reyes restituir el material.
  • En caso de no seguir este proceso en TIEMPO y FORMA Libros Reyes no realizará el proceso antes mencionado.

 

Nota con respecto a información personal almacenada o productos olvidados dentro de mercancía devuelta o cambiada.

Por favor elimine todos los datos personales de cualquier producto que se devuelva o se cambie. Del mismo modo retire cualquier dispositivo o accesorio que pudiera quedar dentro del producto que no fuera parte de la compra original (documentos, CD, DVD, USB, software, etc.). Libros Reyes no se hace responsable de ningún dato personal o producto que quede en mercancía que sea devuelta o se cambiada.

 

Reembolsos

Libros Reyes solo realizará reembolsos a favor del cliente que lo solicite por escrito vía correo electrónico al correo [email protected] o en su caso al correo de su operador asignado.

Libros Reyes tarda aproximadamente entre 30 y 60 días hábiles en procesar y abonar a favor el monto reembolsable a PayPal, intermediario del pago, dependerá del banco destino el tiempo para depositar a la cuenta origen.  Libros Reyes no realizará reembolsos o depósitos a cuentas de terceros sin previa solicitud por escrito del cliente o usuario.

Libros Reyes aplica aproximadamente entre 30 y 60 días hábiles en procesar y abonar a favor del cliente el monto reembolsable, y el tiempo en el que se refleje en la cuenta del tarjetahabiente, dependerá directamente de los procesos internos del banco emisor o intermediario del pago dependerá del banco destino el tiempo para depositar a la cuenta origen

 

Libros Reyes no realizará reembolsos o depósitos a cuentas de terceros sin previa solicitud por escrito del cliente o usuario.

  • REEMBOLSO PARCIAL: Reembolsaremos solo el monto total de los productos no adquiridos; no obstante los gastos de envío NO serán reembolsados.(Ver rubro Reembolsos). Si la cuenta con la que paga el cliente es de cheques no hay devoluciones parciales, el monto sería considerado como un saldo a favor para ser utilizado en otra compra. 

 

Atención al cliente

Si usted tiene alguna pregunta sobre su pedido o algún problema con su PRODUCTO, por favor contactar con [email protected] o al teléfono +52 55 7272 9515. De lunes a sábado de 8:00 am a 8:00 pm, y Domingos y días festivos de 9:00am a 3:00pm.

 

Privacidad de datos

Libros Reyes protege tus datos en apego a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, Libros Reyes. manifiesta que toda la información que recabe sobre sus clientes y proveedores será destinada única y exclusivamente a la optimización de los servicios que ofrece, por ello pone a su disposición su aviso de privacidad.

Para cualquier aclaración, queja o sugerencia estamos a sus órdenes:

[email protected]

Tel. +52 55 7272 9515